Κλήσεις και ουρές

Όλα όσα περιμένεις από ένα σύγχρονο κέντρο, ρυθμισμένα για τη δική σου ομάδα.

Εσωτερικά

Έως 2 συσκευές ανά εσωτερικό: IP τηλέφωνο και υπολογιστής, με έτοιμη ρύθμιση.

Προώθηση και «Μην ενοχλείτε»

Ανά εσωτερικό: προώθηση σε κινητό, μην ενοχλείτε, εξερχόμενες.

Ουρές

Ποιοι χτυπούν, με ποια σειρά, τι ακούει ο πελάτης, τι γίνεται αν δεν απαντήσει κανείς.

Μενού καλωσορίσματος

«Πατήστε 1 για…», και ο πελάτης πάει κατευθείαν στο σωστό τμήμα.

Ωράριο και αργίες

Εκτός ωραρίου η κλήση ακολουθεί άλλη διαδρομή, αυτόματα.

Γραμμές και νούμερα

Σύνδεση με παρόχους και δρομολόγηση κάθε εισερχόμενου αριθμού.

Κλήση από κινητό «ως εταιρεία»

Εγκεκριμένα κινητά καλούν έξω και ο άλλος βλέπει το νούμερο της εταιρείας.

Τηλέφωνο στον browser

Εφεδρικό τηλέφωνο μέσα σε καρτέλα, χωρίς εγκατάσταση.

Αυτόματη ρύθμιση συσκευών

Τα IP τηλέφωνα ρυθμίζονται μόνα τους μόλις συνδεθούν.

AI φωνητικός βοηθός

Σηκώνει το τηλέφωνο όταν δεν προλαβαίνει κανείς, και μιλά ελληνικά.

Απαντά 24 ώρες

Εκτός ωραρίου και όταν δεν σηκώνει κανείς.

Κατάσταση παραγγελίας

Βρίσκει την παραγγελία από το νούμερο και λέει πού βρίσκεται το δέμα, ζωντανά από το courier.

Δουλεύει μπροστά από το κέντρο σου

Μπαίνει μπροστά από το υπάρχον κέντρο, χωρίς να αλλάζουν οι ρυθμίσεις του.

Ιστορικό και απομαγνητοφώνηση

Τι είπε κάθε πελάτης, με ηχογράφηση και κείμενο.

Λειτουργίες on/off

Κάθε δυνατότητα ανοίγει και κλείνει χωριστά.

Σύνδεση με το κατάστημα

«Σας καλεί…»

Τη στιγμή που χτυπά το τηλέφωνο, ανοίγει το όνομα του πελάτη και οι τελευταίες παραγγελίες του.

Αντιστοίχιση υπαλλήλων

Κάθε εσωτερικό δεμένο με τον σωστό λογαριασμό του διαχειριστικού.

Αυτόματη επανάκληση

Λίστα αιτημάτων που καλεί μόνη της εντός ωραρίου, όταν υπάρχει ελεύθερος συνεργάτης.

Δοκιμή χωρίς κλήση

Δοκιμαστικό χτύπημα σε όποιον διαλέξεις, χωρίς πραγματική κλήση.

Παρακολούθηση και αναφορές

Βλέπεις τι γίνεται τώρα και τι χάθηκε χθες.

Ζωντανά

Ποιος μιλάει τώρα και ποιος περιμένει στις ουρές.

Αναπάντητες

Οι κλήσεις που χάθηκαν, με ειδοποίηση στο email, για να τις πάρεις πίσω.

Ανάλυση κλήσεων

Ανά μέρα, ώρα και συνεργάτη.

Ηχογραφήσεις

Ακρόαση και διατήρηση κλήσεων.

Γραμμές συνεργατών

Ποιότητα του ίντερνετ κάθε τηλεφωνητή από το σπίτι.

Σύγκριση παρόχων

Ποιότητα ήχου ανά πάροχο, με μετρήσεις.

Διαχείριση

Ηχητικά μηνύματα

Ανέβασμα δικών σου μηνυμάτων και μουσικής αναμονής.

Αντίγραφα ρυθμίσεων

Εξαγωγή, εισαγωγή και επαναφορά.

Ποιος άλλαξε τι

Κάθε αλλαγή με ώρα και χρήστη.

Χρήστες και ρόλοι

Διαχειριστής και τεχνικός, με διαφορετικά δικαιώματα.

Κέντρο για κάθε εταιρεία

Το κέντρο στήνεται ως υπηρεσία για τη δική σου επιχείρηση.

Υποστήριξη μέσα από το πάνελ

Συνομιλία με την τεχνική υποστήριξη χωρίς να φύγεις από τη σελίδα.

Επιπλέον κατά παραγγελία

Προσθήκες που στήνονται ανάλογα με τις ανάγκες σου.

SMS στις αναπάντητες

Αυτόματο μήνυμα «σας καλούμε σε λίγα λεπτά» και μπαίνει στις επανακλήσεις.

Κλικ για κλήση

Πατάς το τηλέφωνο στην παραγγελία και σε συνδέει με τον πελάτη.

Θέση στην ουρά

«Είστε 2ος», με επιλογή επανάκλησης αντί για αναμονή.

Περίληψη κλήσης με AI

Τι ζήτησε ο πελάτης και τι του είπαμε, γραμμένο στην παραγγελία.

Ακρόαση και ψίθυρος

Ο υπεύθυνος ακούει ή μιλά στον υπάλληλο χωρίς να τον ακούει ο πελάτης.

Αξιολόγηση μετά την κλήση

«Πατήστε 1 έως 5 πόσο σας εξυπηρετήσαμε».

Spam και VIP

Ενοχλητικά νούμερα κόβονται, οι καλοί πελάτες περνούν πρώτοι.

Αναφορά ημέρας

Κλήσεις, αναπάντητες, αναμονή, στο email κάθε βράδυ.

SMS μετά την κλήση

Αριθμός αποστολής και σύνδεσμος παρακολούθησης στο κινητό του πελάτη.

Κατηγορία κλήσης

Πώληση, παράπονο ή πληροφορία, με αναφορά πωλήσεων από τηλέφωνο.

Φωνητικό μήνυμα σε κείμενο

Ο πελάτης αφήνει μήνυμα και έρχεται γραπτό.

Στάθμευση κλήσης

Παρκάρεις την κλήση και τη σηκώνει άλλος.

Δωμάτιο σύσκεψης

3 ή περισσότερα άτομα μαζί, με PIN.

Μενού σε 2 γλώσσες

Ελληνικά και αγγλικά στο καλωσόρισμα.

Softphone στο κινητό

Απαντάς από το κινητό σου, όπου κι αν είσαι.